Το gov.gr τη δεύτερη καλύτερη επίδοση στο Customer Experience ανάμεσα σε 70 εταιρείες – Μητσοτάκης: Δεν σταματάμε εδώ!
Το gov.gr τη δεύτερη καλύτερη επίδοση στο Customer Experience ανάμεσα σε 70 εταιρείες – Μητσοτάκης: Δεν σταματάμε εδώ!
Την ανάδειξη του gov.gr στη δεύτερη θέση μεταξύ 70 εταιρειών και οργανισμών ως προς την εμπειρία του καταναλωτή σε ερευνα της Braincandy που μετρά τα επίπεδα του Customer Experience (CX) στην Ελλάδα, χαιρέτισε με ανάρτησή του στα social media ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης.
Συγκεκριμένα, όπως αναφέρεται στα βασικά συμπεράσματα της έρευνας, το Δημόσιο (gov.gr, ΕΦΚΑ και ΚΕΠ) συνεχίζει να βελτιώνει την εμπειρία που προσφέρει στους πολίτες και ειδικά φέτος είχε τη δεύτερη καλύτερη επίδοση ανάμεσα σε 70 εταιρείες, θέτοντας πλέον νέα στάνταρ για τις εμπορικές επιχειρήσεις.
Τα βασικά συμπεράσματα της έρευνας:
Χωρίς μεγάλες μεταβολές το γενικότερο επίπεδο εξυπηρέτησης στην Ελλάδα το 2023, με τον κλάδο της ενέργειας να παρουσιάζει τη μεγαλύτερη βελτίωση, παραμένοντας ωστόσο στην τελευταία θέση σε σχέση με τους υπόλοιπους.
Το Δημόσιο (gov.gr, ΕΦΚΑ και ΚΕΠ) συνεχίζει να βελτιώνει την εμπειρία που προσφέρει στους πολίτες. Το gov.gr συγκεκριμένα, είχε φέτος την δεύτερη καλύτερη επίδοση ανάμεσα σε 70 εταιρείες, θέτοντας πλέον νέα στάνταρ για τις εμπορικές επιχειρήσεις.
Αυτό που φαίνεται να αποζητούν οι Έλληνες περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, είναι να κάνουν την δουλειά τους εύκολα και απλά. Παρά την εστίαση της CX πολιτικής των εταιριών στο ευγενικό προσωπικό, αυτό που φαίνεται να κάνει τη διαφορά είναι η απλοποίηση των διαδικασιών.
Η σημασία των ηλεκτρονικών καταστημάτων στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας από μια μάρκα αυξήθηκε. Παράλληλα όμως, φαίνεται μια ξεκάθαρη προτίμηση προς την “φυσική επαφή” όσο οι άνθρωποι μεγαλώνουν.
«Ξεκινάμε την εβδομάδα με μια πολύ ευχάριστη είδηση: το gov.gr βρίσκεται στην 2η θέση, μεταξύ 70 εταιρειών και οργανισμών, ως προς την εμπειρία του καταναλωτή!», τόνισε στην ανάρτησή του στο Χ, ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης.
Το https://t.co/fSVuwFZRuv στη 2η θέση, μεταξύ 70 εταιρειών και οργανισμών, ως προς την εμπειρία του καταναλωτή! Πρόκειται για την επισφράγιση μιας σκληρής δουλειάς, με σκοπό να βελτιώσει την καθημερινότητα των πολιτών. Στόχος μας, η ψηφιοποίηση όλων των υπηρεσιών του Δημοσίου. pic.twitter.com/H7ObnFGgns
— Prime Minister GR (@PrimeministerGR) November 20, 2023
«Πρόκειται», σημειώνει, «για την επισφράγιση μιας σκληρής δουλειάς που ξεκίνησε στην προηγούμενη κυβερνητική μας θητεία, με σκοπό να βελτιώσει την εμπειρία του πολίτη με το Δημόσιο, να διευκολύνει την καθημερινότητά του. Είναι αποτέλεσμα της Ελλάδας που αλλάζει. Και δεν σταματάμε εδώ. Στόχος μας είναι η ψηφιοποίηση όλων των υπηρεσιών του Δημοσίου. Και θα το πετύχουμε!»
Ακολουθήστε το Protagon στο Google News
-
Διαβάζεις κάτι αναλύσεις για τις αμερικανικές εκλογές και αντιμετωπίζουν το Οχάιο και την Πενσιλβάνια σαν τη Β’ Αθηνών
2 Νοεμβρίου 2024, 23:37
